إجابات عن أسئلتكم

احجز عبر الموقع، أو اتصل بنا، أو أرسل رسالة واتساب تذكر فيها الخدمة المطلوبة ومنطقتك. وسنؤكد لك موعد الزيارة عبر الهاتف أو واتساب.

نعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، لذلك يمكنك التواصل مع فريقنا في أي وقت، ليلًا أو نهارًا. وإذا كان التصليح عاجلًا، اتصل بنا لمناقشة المشكلة ومعرفة أقرب موعد زيارة متاح.

نغطي دبي، ومنها الخليج التجاري ووسط مدينة دبي ودبي مارينا وأبراج بحيرات جميرا (JLT) وقرية جميرا الدائرية (JVC) ونخلة جميرا والبرشاء والمرابع العربية ودبي هيلز ومردف.

تواصل معنا للتأكد. يعتمد التوفر على موقعك ونوع العمل والفنيين المتاحين، ونؤكد معك وقت الزيارة قبل ترتيب الموعد.

يجب أن يكون هناك من يتيح الدخول ويؤكد العمل مع الفني، سواء كنت أنت أو أحد أفراد عائلتك أو أمن المبنى أو وكيل إدارة العقار.

أفسح الطريق إلى الوحدة أو المكان المطلوب، ودوّن ما تلاحظه من خلل (الأصوات، ومتى يحدث، ورموز الأعطال إن وُجدت)، وجهّز تفاصيل موقف السيارة أو الدخول إلى المبنى إذا لزم الأمر.

نعم. أخبرنا عند الحجز بمن تصدر الفاتورة باسمه، ومع من ننسّق الدخول، ونتولى نحن الباقي.

نعم. بعد أن يعاين الفني العمل المطلوب، نتفق معك على السعر قبل البدء بأي عمل.

قد تشمل زيارة التصليح رسوم زيارة أو معاينة. نوضح لك أي رسوم مطبّقة عند ترتيب الزيارة، ونقدّم عرض سعر منفصلًا للتصليح قبل البدء.

يمكن مناقشة بعض الأعمال من خلال الصور والقياسات، وبعضها يحتاج إلى معاينة الموقع. نوضح لك إن كانت المعاينة ضرورية وأي رسوم عليها قبل ترتيبها.

نقدًا أو بالبطاقة أو بالتحويل البنكي. أخبرنا بما تفضّله عند الحجز أو عند وصول الفني.

تخضع أسعارنا لضريبة القيمة المضافة في الإمارات بنسبة 5%، وتُضاف إلى فاتورتك النهائية.

يُستحق الدفع عند إنجاز العمل، ما لم نتفق معك كتابيًا على ترتيب مختلف، مثل فاتورة عقد الصيانة السنوي (AMC).

اسألنا عن الضمان المطبّق على عملك. نؤكد نطاقه ومدته واستثناءاته مع عرض السعر أو مستندات العمل.

يغطي الأعطال في العمل الذي نفّذناه. ولا يغطي المشكلات السابقة غير المرتبطة به، ولا الأضرار التي تحدث بعد زيارتنا بسبب سوء الاستخدام أو أعمال مقاولين آخرين.

تواصل معنا مع رقم الفاتورة أو مرجع العمل، وصِف المشكلة. نراجعها في ضوء العمل المنجز وشروط الضمان المطبّقة إن وُجدت، ثم نوضح لك الخطوات التالية.

القطع التي نورّدها ونركّبها تحمل ضمان الشركة المصنّعة الخاص بها، إلى جانب ضماننا على جودة العمل في تركيبها.

سوء الاستخدام، أو العبث، أو تنفيذ أي عمل لاحق على القطعة نفسها من قِبل أي جهة غير فنيينا.

اتصل بنا أو راسلنا على واتساب مع رقم الفاتورة أو مرجع العمل ووصف للمشكلة، وسنرتّب زيارة.

بموجب القانون رقم 26 لسنة 2007 في دبي، يتحمّل المالك أعمال الصيانة التي تؤثر في الانتفاع بالعقار (المادة 16)، بينما يتولى المستأجر الصيانة اليومية المعتادة (المادة 19).

لا يحدد القانون مبلغًا ثابتًا. أما الحد الشائع الذي يعتمده بعض الوكلاء، مثل 500 درهم، فهو عُرف يُكتب في عقود إيجار بعينها، وليس قاعدة قانونية.

نعم. أخبرنا عند الحجز بمن يجب أن يستلم الفاتورة، وسنتواصل مباشرة مع المالك أو وكيل إدارة العقار إذا لزم الأمر.

لا. عقد الصيانة السنوي (AMC) مجرد ترتيب مسبق للصيانة والزيارات مدفوع مقدمًا، ويبقى توزيع المسؤولية كما حدده القانون وعقد الإيجار.

اتبع ما ينص عليه عقدك بشأن توزيع المسؤولية بين المالك والمستأجر. كل ما نحتاجه هو معرفة الجهة التي نصدر لها الفاتورة عند حجز العمل.

نعم. نقدّم تقرير خدمة بعد كل زيارة، ويمكنك إرساله إلى المالك أو وكيل إدارة العقار.

صيانة مجدولة للمكيفات، إضافة إلى زيارات لأعطال التكييف والكهرباء والسباكة، مع تحديد النطاق الدقيق في خطتك.

تعتمد التكلفة السنوية على عقارك ومعداته والتغطية التي تختارها. تواصل معنا للحصول على عرض سعر يوضح جدول الصيانة وتغطية الإصلاحات والاستثناءات.

يحدد عقدك تغطية الأيدي العاملة وقطع الغيار والمواد. وأي عمل يُحتسب بشكل منفصل نقدّم لك عرض سعره لتوافق عليه قبل البدء.

ملاك المنازل، والمؤجرون، والمستأجرون بموافقة المالك، والشركات لتغطية المكاتب أو المحلات التجارية أو المباني بالكامل.

نعم. تواصل معنا وسنعدّل خطتك والتكلفة المتبقية لما تبقى من سنة العقد.

سنتواصل معك قبل موعد التجديد، ويمكنك أيضًا التواصل معنا في أي وقت لتجديد خطتك أو مراجعتها.

في الأعمال التي تتطلب شهادة عدم ممانعة من المبنى، نوضح لك المطلوب، ويمكننا التواصل مع إدارة المبنى إذا زوّدتنا ببيانات الاتصال بها.

تحصر معظم الأبراج في دبي أعمال الصيانة، وخاصة الأعمال المزعجة، في ساعات تحددها إدارة المبنى. ونرتّب مواعيدنا وفق ما يشترطه مبناك.

إذا كنا سنحضر أدوات أو معدات، فإن موقف الزوار يسهّل الأمر. أخبرنا بترتيبات المواقف في مبناك عند الحجز.

نعم. يعمل فنيونا في الشقق والفلل والمكاتب والمحلات التجارية والمباني.

نعم. يحمل فنيونا إثبات هوية، ويؤكدون معك تفاصيل العمل عند الوصول.

نعم. أخبرنا بالإجراءات الأمنية مسبقًا، مثل التحقق من الهوية أو تصاريح الزوار، حتى يصل الفني مستعدًا.